前言

企业管理者们每天的工作都很繁忙，经常有数不完的文件、邮件、会议和报告要去处理，因此他们很少有时间静下来对事件、活动和决策进行反思。由于信息过载，管理者们需要在繁杂的事务中疯狂地需求平衡，在这种情况下，一旦当他们遇到需要作出重要决策的时候，往往会显得力不从心。

管理者应该能够将机遇、挑战或者问题看作系统实体。系统实体包括投入、过程、产出，看得见和看不见的因素，以及多种利益相关者。手头上的问题会看起来很简单，但一些细微之处，在之后的发展过程中可能会变得相当突出。能暂时停下来考虑一下大局，拥有一个宏观的视角是成就一名优秀管理者的关键。

批判性思维不是指在考虑问题或接收信息时，持以评判或否定态度。批判性思维指的是能够客观地观察或倾听，能够思考信息的来源是否可靠和可信，能够根据手头的信息或事件进行谨慎的判断。这种能力要求管理者们在遇到问题时，能够谨慎思考，而不是草率地做出决定。

管理者必须创造性地思考，从而在工作和决策中培养新的思路和方法。创新思维需要从不同的角度考虑问题，有时需要通过其他利益相关者的角度来考虑问题。此外，创新思维也意味鼓励整个团队的创造性思维。

管理者需要建立一个“开放空间”，“开放空间”在这里指的既是一个开放的物理空间，也是一个自由思考的思维空间。开放空间可以是一个普通的房间或者餐厅。鼓励不同部门的员工在工作时间里参观开放空间，以培养他们的创新思维。开放空间是一个开放区域，是一个鼓励大家进行讨论、思考和分享知识的地方。在那里大家一起讨论，提出“如果…会怎样？”这样类型的问题，并认真地进行辩论。在讨论的过程中，只听观点不看身份，不应该有老板和员工之分。开放式的空间可以让员工们了解其他人的工作内容，以及其他人的工作与他们自己的关系。

管理者可以通过技术、标准和报告机制来掌控活动或团队。但有时管理者们不妨放松一下控制。让员工有时间停下来反思自己的工作和公司，这是一件有益的举措。这样做，可以激发员工们产生想法和问题。大约每隔一个月左右，管理层应该花时间来客观地听取问题和想法，其中的一些问题和想法会包含有价值的信息。

这里的“环境”指的是公司的外部环境，它的市场和行业，而不是公司内部生态环境。环境审视（Environment Scanning，简称ES）是一个重要的部分。 环境审视，即用战略的眼光和思维对环境进行跟踪和识别、监视和评估、洞察和辨析，以分清机会或威胁、机遇或危机，在战略管理中趋利避害。环境审视包括公司如何看待其外部环境，从外部环境选择信息，然后根据信息作出对策。 ES具有多个层面，其中一般包括：客户、竞争对手、技术、金融市场、作为监管机构的政府、社会、生态、伦理、供应商、行业研究等。环境审视包括市场调研，SWOT分析（四点分析，即优势、劣势、机会、威胁分析）和前景规划等部分。

随着时间的推移，企业，尤其是成功的企业，有一种倾向是变得孤立隔绝。很少有公司有正式的ES系统或用于监督企业外部环境的方法体系。正是在这一背景下，管理者必须对公司以外发生的活动、信息和发展具有环境感知，以帮助他们进行判断。管理者必须了解其所处的市场和行业正在发生的事情（不只是事件，更重要的是趋势）。每个管理者都应该建立一个“个人”ES系统，以随时了解自己公司的外部世界。

利益相关者是指那些会因你公司的决策和行动受到影响的人，而这些人，他们的决策和行动也会影响到你的公司。公司有许多利益相关者：客户，合作伙伴，分包商，竞争者，政府，供应商，金融机构，社区和环境等等。管理层的决策和行动影响到很多人，可以在相当长的时间周期内产生连锁反应。管理者应该在日常工作中牢记公司的利益相关者。

管理者必须拥有道德框架，来审视他们自己以及周围人的工作。能够自动感知正当性和不正当性是一个关键的管理素质。管理者判断上的错误可以导致一个企业的倒闭，或者几十年品牌资产的消亡。

人们很容易将问题变成简单的命题：是或非，左或右，黑或白，免费或昂贵等。大多数问题都有细微差别，解决方法并不是非黑即白的二元分类法。避免二元思维是管理者的责任，在面对黑白之间的灰色领域时，要有意识去思考第三和第四种可能。

管理者每天都要面对众多数据、信息、事件、变化、谣言和政治，当这一切都混合在一起，管理层应该能够利用他们的直觉在乱麻中找到头绪。常识、洞察力和经验是支撑直觉的重要因素。在时间不足的情况下，依靠直觉进行决策尤其适用。