发展一新客户的成本是挽留一老客户的3-10倍。

       客户忠诚度下降5%，企业利润下降25%。

       向新客户推销产品成功率是15%，向老客户推销产品成功率是50%。 

       如果将每年的客户保持率增加5%，利润将达25-85%。

       60%的新客户来自老客户推荐。

       20%的老客户带来了80%的利润。